如何把錯誤變成營銷機會
你犯了錯誤
你交給銷售管理部門的訂單資料有錯誤, 你忘了在指定時間跟客戶會面, 你沒有守諾言, 你粗暴地對待對象客戶等等。
下面是五個可行方法可以改善關係。
如果已很清楚對象客戶會發現你的錯誤或很有可能發現你的錯誤，那麼你便要立即採取行動，不要讓事情發展到客戶正式提出投訴。
承認自己的錯誤並作出道歉。
迅速及坦誠承認錯誤最小會贏得客戶的尊重。
藉着檢討錯誤是如何發生和錯誤可能帶來的後果，多一點了解客戶是如何運作以及他們的要求。
同時收集有關下一宗訂單的資料，向客戶詳細查詢好作準備下一次報價。
公司應從錯誤中吸取教訓，檢討公司的運作和對外建立的形象。
是不是有些信息需要預先知會你一聲而你卻沒有被知會？
公司之間有那些地方溝通不足？
誰掌那些權力？
誰負責那些工作？
公司方面有那些監察沒有執行？
那些工作安排或習慣對緊密合作造成障礙？
向客戶表示解決因錯誤引起的問題後，公司願意為所產生的問題作出補償。
單是提出這個建議已足以令客戶對你產生好感，如果你可以藉這個機會取悅客戶的話將有助鞏固彼此之間的關係。
弄清楚客戶是否滿意更正錯誤後的結果，這也是一個機會讓你重新建立關係。
如果客戶是滿意的話，那麼他們很大機會繼續給你下一宗訂單，因為他們相信你一定會盡你所能不讓錯誤再次發生。