作爲經理你當然希望屬下的工作效率,經常維持在高水準,可事情總是不能盡如人願。 對於經理或員工來說,“ 工作效率 ”都是一個相當頭痛的問題;經理人固然會對效率低的員工感到不滿,而自覺效率低的員工,也不會有好心情。 而影響工作效率的原因,有來自員工本身的原因,也有來自經理的處事不善。 作爲經理人應該明白如何解決工作效率低的問題。
一. 瞭解員工情緒受困擾的原因
工作效率高的下屬,也會因爲某些外來突發事件影響情緒,一時間不能如期完成你所指派的工作。
小薇是位好秘書,外表清爽明麗。 她的責任感和能幹得到同事們的贊許。 某天,小薇沒有上班,這是罕見的事,翌日也沒有上班,平日跟她談得投機的同事透露,小薇與相愛五年的男友突然分手。 身爲她上司的張先生當然不瞭解不薇不上班的真相。 他召見小薇在公司的好朋友,得悉真相,在電話中他友善地對她說:“ 精神不好,就多休息幾天吧,但要記著: 我們都很需要你,希望你快些痊愈“。 一個星期後,小薇上班了,臉色蒼白,爽朗的笑聲換上強裝出來的微笑。 工作效率顯然比平日減退,加上她前所未有的善忘,幾乎使張先生失去一位顧客。
你的下屬之中,一定有小薇這般例子;雖然不一定是失戀,但生活上遇到的挫折,直接影響他們的工作,你應負起幫助他的義務,使他早日恢復精神,對公司對個人也未嘗不是種利益。
二. 經理人不能沒有耐性
改變一個員工的工作習慣,並非三兩天可以做到的事。 如果你命令下屬改變某些影響工作效率的習慣,如辦公時間內不可吸煙、說話太冗長、打字先起草稿等,兩三天時間不能將他們改變成另一個人。 硬要他們即日執行,反而令工作受到影響。 給他們足夠時間改變,親切地詢問他們的進展如何,對於日後工作效率才有裨益。
三 . 不要打擊下屬的進取心
忠言向來多逆耳,假如管理層不能對相反意見持開放態度,僱員在上報時便難免隱惡揚善,報喜不報憂,屆時,管理層將難以掌握充份資料而作出正確決策。 韓國三星(Samsung)主席李觀熹在 1997 年決定進軍汽車市場,雖然不少高層心知這個市場已呈飽和,但仍不敢向主席進諫。 結果,短短 1年時間,此項涉資 130 億美元的投資計劃便告泡湯,李觀熹在自掏 20 億美元向債權人求取和解之餘,還奇怪為何沒有人對此項計劃提出保留意見,卻不知道自己平時的強勢管治,已令所有反對聲音噤若寒蟬。
四 . 勿過份關心員工工作
偶爾投入下屬的工作,替他們解決難題,是一個好經理人的行爲,也使下屬對你産生極佳印象,因這顯示你並非高高在上、袖手旁觀。 但是你不要過份的插手下屬的工作,這樣干涉員工份內的事,會影響了下屬的工作進度。
五 . 讓員工制訂時間表
改變一個員工的工作習慣,並非三兩天可以做到的事。 如果你命令下屬改變某些影響工作效率的習慣,如辦公時間內不可吸煙、說話太冗長、打字先起草稿等,兩三天時間不能將他們改變成另一個人。 硬要他們即日執行,反而令工作受到影響。給他們足夠時間改變,親切地詢問他們的進展如何,對於日後工作效率才有裨益。
六 . 給予適中的限期
指派足夠分量的工作是很重要的。 你不妨多分配幾件工作給某下屬,說明每件工作的限期,讓他自由地安排如何完成。 因爲有幾件工作,他可以技巧地安排工作的次序,一則不會浪費時間,二則訓練他的應變能力。 有些經理明知限期是很長的,卻故意縮短,命令下屬及早完成,因爲他害怕該下屬不能完成,以便還有足夠時間指派另一人續之。 這本是無可厚非的,但太短的限期可能就是他失敗的原因。 既然你信任才指派他做,何不就讓他儘量發揮才能。
七 . 適當時候委派工作
除非你有非立刻完成的急件,否則別在下班前一刻,或員工正忙得不可開交時指派新的工作,這往往會影響他們工作的程式及進度的。 在委派新工作時,盡可能及早通知下屬,讓他有足夠時間準備,以及更改時間表。
八 . 瞭解員工的心理時鐘
很多經理人就讀工商管理學院時,兼讀心理學;心理學對於一位主管來說,是非常有用的學問。 如在某下屬情緒不穩定時,硬派他做一些難度高的工作,就會招致雙方面的失敗。 又如,某下屬行將結婚,你卻派他出外工作,必然惹來怨恨,且懷疑你是否出於嫉妒,你所派給他的工作也不能專心去幹。 相反地,你將出外公幹的機會派給喜愛旅遊的下屬,他會很感激你,且爲有另一次出外機會,加倍努力將工作順利完成。
九 . 採用增加報酬刺激生産力
時常留意工薪報酬是員工最關心的事;自己的薪水比同行相差太遠,提不起勁工作是很自然的事。 如果你替員工爭取較佳的薪金,不但人才不容易流失,在職的員工亦會倍加努力。
十 . 不斷鼓勵員工學習新知識
很多人有惰性,尤其找到一份穩定的工作後,便不再學習新事物,吸收新知識,他們單憑經驗一年年地幹下去。 所以你要不斷地鼓勵你的員工學習新知識,並給他們創造機會,這樣,員工士氣必然高昂。