| A. | 分辨問題的緩急輕重 | |||||||||||||
| 認識解決問題的方法 | ||||||||||||||
解決作業上困難四個步驟：
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| 一、 | 分辨事件緩急輕重 | |||||||||||||
| 時間緊迫 可以推辭 浪費時間 其他人事職責以外的 | ||||||||||||||
| 二、 | 尋找／閱讀既定指示，指引 | |||||||||||||
| 知道公司有甚麼類型指示存在及位置：
通告，指示，檔案 操作手冊 先例，口頭指示 有空時參閱有關文件 |
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| 三、 | 以坦誠態度與有關同事／前輩磋商及獲取經驗 | |||||||||||||
| 接受自己對某些事情有不知道的，虛心向上司／同事／有經驗的人求教； 聽取意見時要及時判斷可行性；不明白時可反覆求教； 語調要謙和有禮，小心不要讓別人有質詢或懷疑的感覺； 無論意見是否有用，以感謝的心看待別人與你分享經驗。 | ||||||||||||||
| B. | 向上司匯報 | |||||||||||||
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書面匯報內容可以簡單撮要，並包括以下各項
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| C. | 適當的自行處理 | |||||||||||||
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正面態度
 有積極處理工作困難的態度
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1.
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要有獨立處理問題的準備
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2.
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以樂觀態度面對問題，相信事情最少有三個解決方法
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3
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不恥下問，尋求專業意見
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4.
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廣結人緣，發揮團隊智慧
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分辨處理問題的人/時/地/情況，適當時立刻處理
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1.
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緊急的情況下 | |||||||||||||
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2.
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顧客或上司在等待情況下 | |||||||||||||
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3.
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有先例的情況下 | |||||||||||||
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4.
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有文件指示的情況下 | |||||||||||||
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5.
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知道公司下放權力的情況下 | |||||||||||||
| D. | 排難應變的心理及態度 | |||||||||||||
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處理作業上困難的心態：
 預防 一 減少困難的發生
虛心：自我增值，提高工作技能 細心：細閱公司指引及操作章程 安心：對問題要有警覺性
處理 一 對類似難題的解決
靜心：遇事冷靜，更能處理得當，化險為夷 熱心：有願意幫忙和合作好的態度去解決 信心：要相信事情總會找到解決方法
復康 一 從經驗中學習預防和補救
關心：處理善後工作，關心受影響的人 決心：過程檢討，防止類似情況的發生 耐心：明白改善有時並非一朝一夕，要持久地努力才能有成果
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