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很多管理人員都不喜歡表達感情，因為他們害怕這樣會把自己置於不利的境地。

他們認為若表達憤怒或失望的情緒，在下屬的面前是很丟臉的事情。

他們也害怕若表達同情，會被視作“ 柔弱 ”及容易受人控制。

不表達感情可能會產生下面兩個問題。

第一個問題是不承認自己也有情緒，亦不會懂得怎樣去處理情緒的問題。

一些毀滅性的情緒例如憤怒和不滿，縱然不形於色，一旦事情發生便會一發不可收拾，嚴重損壞和其他人的關係，那時要修補為時已晚。

第二個問題是壓抑情緒無助維持良好的工作關係。

很多銷售人員反而因為上司隱藏情緒而得不到啟發。

一方面管理人員可能很在意下屬的想法，令一方面卻擺出一副冷冰冰、遙不可及的姿態，這樣又怎可以激發員工對工作的熱枕、培養對公司的忠誠和在處事上敢言的態度。 對於一間充滿活力的公司來說，這些都是不可缺少的要素。

表達感情絕不是懦弱的表現，而是予人自信、自我約束的感覺。

在 Roger Fisher 和 Scott Brown 合著的 “ Getting together ”

（由 Houghton Mifflin Company，Boston，USA 出版），提出下列建議：

清楚表達自己：“ 你經常開會遲到令我頗為不悅！“。
說話時略作強調：說話時跟對方要有眼神接觸，聲音要略為低沉，在每個字或句子之間略作停頓，慢慢講出你的說話。“ 對於所發生的一切，我感到很憤怒，實在令我無法集中精神。“
直接道出問題所在：解釋什麼事情令你的情緒這樣激動。 當我開始解釋一些價格上的建議時，你中途把我打斷，而且不讓我說完，你這樣做令我感到很不是味兒。 當我提議委派一位中間人，你回答說“ 這個不可以由你來做嗎？“
不要把所有責備歸咎自己：我大概誤會你所說的關於路線計劃，如果我惹惱了你，我向你道歉。
凡事留一線：我知道你跟我一樣想盡快解決提供保證的問題。 不如我們稍作休息，十分鐘後再回來檢討各個建議的優點和缺點。

斟酌學員的程度

學員的不同程度會影響培訓班的成效

學員本身對培訓的項目抱有多少認識是進行每個培訓課程的前提，而培訓師需要在開班前了解每位學員有多少斤兩，不論是小組或個人，如果學員知道得太少的話，他們可能會覺得培訓班的內容太艱深，難以吸收。

相反，如果學員對培訓的項目太熟悉的話，他們便會覺得培訓班太沉悶甚至浪費時間。

那麼怎樣可以知道每位學員對培訓項目有多少了解？

發問問題

讓他們講述一下自己的銷售經驗

給他們一份問卷

進行一個問答比賽

給每位學員兩至三個工作去完成

作為培訓師，當你已清楚學員有哪些地方不足，你可以怎樣填補這個缺口？

加入一個關於基礎培訓項目的環節，用充足的時間講授基本知識 ( 讓學員重溫他們已經忘記的基本知識 )。

派發主要題目的參考資料，給他們 二十分鐘 時間把這些資料看一遍，然後做一些練習讓他們掌握要點。

課程設計裡要特別注意學員表現較弱的地方，多花一些時間在這些環節。

雖然去了解每位學員的程度和讓他們達到某一基本水平會用上一點時間，但這也是值得的。

因為若在培訓中途才發現他們程度參差，那時需要花更多的時間鞏固他們的基礎，而且也會影響整個培訓的進度。