營銷人員培訓

商場如戰場，競爭的優勢主要取決於市場調研、營銷服務支撐系統、營銷人員的質素和知識培訓等三個方面。三者缺一不可，而後者則是商業運作成敗的關鍵。

市場競爭使營銷人員面臨多方面的挑戰：

所以，要成為一隊銷售精英, 必須在素質, 銷售技能及管理技能方面提升, 一個了解提升銷售率品特性並適時地為客戶提供適當的服務的高質素營銷人員，一定要具備以下幾方面：

只有具備以上幾種基本技能，服務於前線的營銷人員才能將公司的經營方針和策略，在銷售的層面上真正靈活地貫徹實施，滿足客戶需要並及時地將客戶的信息反饋到市場部門，及時調整市場策略。

營銷人員的培訓對公司的經營業績影響很大，必須儘早開始，而且需要根據產品、市場的演變來進行長期的跟進式培訓。

單靠技能培訓是不能達到明顯的營銷效果的。只有得到公司各部門和管理層對整體營銷理念的充分理解和配合，才能取得好的培訓效果。

我們建議整個培訓分為3個層次：

中層管理文化之建立

課程名稱	適應對象	預期效果	培訓時間	培訓方式	每班建議人數
營銷管理文化概念	聯通部門管理人員- 主任級	● 訂立個人目標,取向,互相了解並達至互相信任, 促進關係 ● 認識何謂專業的營業廳銷售管理 ● 理解個人信念對工作態度的影響 ● 用親和威的方法啟導屬下	每班 3小時	透過錄像播放及分享、講授及經驗交流	每班60人 (1班)

跟進式服務的特點與效益

要達至長遠的培訓效益，聯通務必有長期投入的決心。除培訓課程外，必須透過培訓後的態度評估問卷調查、神秘顧客調查、客戶滿意調查、營銷成績跟進分析及跟進培訓，以審核培訓效益及評核營銷人員於不同階段的態度演變。此外，培訓導師可於跟進培訓中為營銷人員解決於培訓後所遇到的營銷障礙及困難。

項目	大綱	建議日期
1. 資料蒐集及分析	與五位主任級代表茶敘了解對工作的期望及日常遇到的工作困難
2. 課程設計	集所得資料貼身剪裁內容及運用實例作培訓
3. 培訓工作坊	審核培訓效益
工作坊檢討	根據課程設計實行
5. 培訓工作坊總結	建議跟進培訓

營業廳銷售管理

跟進式服務的特點與效益

適應對象：

聯通營業廳管理人員及主任級

課程目標：

課程簡介：

管理文化工作坊的內容如下:

真情剖白-與各學員作出經驗交流,個人目標,取向,互相了解並達至互相信任,促進關係,增加投入感.

錄像播放-電影 “光戰役” 及觀後心得.“光榮戰役” 一片榮獲1989年三項 “格林美”大獎. 背景為美國南北戰爭期間, 一名年青軍官的心路歷程, 當中有發生與副手的衝突, 矛盾, 對部下的培訓, 怎樣由一班烏合之眾, 政冶工具而成為奠定日後得到最後全面勝利的基礎及主要因素.

參與培訓員工須分享觀後心得, 有個別題目深入淺出, 再投影於現實日常工作環境中, 令管理人員更加清楚自己的價值, 每件事在 “宏觀”及 “微觀”不同角度上的差異, 眼前所見利益, 得失未必決定最後的 “成與敗”.
何謂專業的營業廳銷售管理
「銷售管理」概念
銷售管理概念介紹及對聯通的重要性
三個卓越店舖管理人的特質
銷售管理人員的身份角色
銷售文化概念
發揮團隊潛能的秘訣
銷售團隊的管理法則
溝通的技能

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