他們會談一些客戶也感興趣的話題

他們懂得監貌辨色，如果看見客戶對話題不感興趣，他們立即轉換別的話題。

當客戶轉到另外的話題， 他們欣然和應不會轉到自己較感興趣的題目。

如果對象客戶屬于說話快速類型，自己也變成說話快速型，
這樣才不會把對方悶壞

如果對象客戶屬于說話緩慢型，自己也減慢說話的速度，不然對方會感到吃不消甚麼也聽不明白。

跟對象客戶使用相同的用語

他們會避免使用一些客戶不大明白的專門用語或行內術語，他們也不會以上對下的口吻跟客戶說話，為了維護自身的誠信和尊嚴他們也不會刻意貶低自己。

如對象客戶的說話句子簡短，他們也會用簡短句子跟客戶溝通

如果客戶是一個長氣袋，喜歡把話題扯遠，那樣他們說話的內容涉及更廣的範圍而且使用較長的句子。

他們變更自己的聲調儘量接近對象客戶的聲線跟客戶溝通

這點不容易做到，而且通常不會完全成功。

高嗓子的人可能會覺得低沉的聲音像一個 ” 專橫的父親 “，低嗓子的人可能會覺得高聲調很刺耳和過于支配性。

他們說話的時間跟對象客戶相若戶溝通

如對象客戶在短時間內一口氣說完他要說的話，他期望的也是簡短的回覆。 這個當然沒有問題，只要客戶不是在唱獨腳戲 !

他們擅于觸摸客戶的情緒

如客戶神色凝重，他們會收起微笑，態度謹慎，擺出一副樣板式的笑容只會惹客戶反感
( 客戶會想 ” 我又不是在笑，你笑些甚麼 ?”) 。

如客戶的心情蠻好，他們掛起笑臉迎合客戶。

他們的動作跟客戶相似跟客戶溝通

如對象客戶舉止輕鬆、舒暢，銷售人員表現緊張、躊躇會引起他們不快。

他們的身體語言也配合客戶

如對象客戶坐姿輕鬆，抬起雙腿，他們會模仿客戶的坐姿；如客戶坐下時挺直腰板，一絲不茍，他們也會必恭必敬，不會態度懶散。

如客戶走路時充滿活力和自信，他們會跟從。

相反，如客戶走路時慢條斯理、滿懷心事, 他們也跟從。

如客戶走路時充滿活力和自信，他們會跟從。

相反，如客戶走路時慢條斯理、滿懷心事，他們也跟從。