| 衝突對你有何影響嗎？ |
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- 工作地方裡的衝突和磨擦可使牽涉其中的每一個人感到壓力，並影響大家的工作關係。
- 惡劣的工作關係既浪費時間和精力，且減低工作效率和生產力及打擊士氣。
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| 試分享一下： 過往曾有過甚麼衝突的經驗，如何處理，對你有甚麼影響呢？又會有什麼得着呢 ? |
A. 冷靜分析問題的癥結 |
| | 認識衝突類別 |
| |  衝突是生活中一個必不可少的部分。衝突可以是非常良性的，處理得當的話還可以起到建設性作用。團體或者企業通過不斷地探索不同點而進步發展；新的想法和新的學習成果孕育而生。 通常，只要衝突出現並被公開處理，人們會因為衝突而變得有創造力， 不同的解決方法可能被人們了解和關注，產生更好的想法以及更好的行為續效模式。 |
| | | 衝突的類別： | 情況 | 處理方法 | | 1．事實之爭 | 最客觀，最容易解決的一種衝突形態，注意力放了在事物的是是非非上。 | 例：你認為這是鎚子，他認為這是叉 方法：衝突雙方尋求一個能共同接受權威的意見。 | | 2．意氣之爭 | 這種類型的衝突是主觀和受情緒影響的。 | 面對這樣的衝突時要緊記『承擔後果』 ，爭贏了即使可以意氣風發， 輸了人際關係卻又不能彌補。 廣告有話『贏場交，輸頭家，值得嗎？』 方法：以成熟態度化解爭鬥。 | | 3．角色衝突 | 上司和下屬，同行競爭者，情敵~ | 這是無可避免要發生的事。 處理這些情況要學習協商，一人行一步，找一個大家可接受的平衡點。坦誠協商，謀求共識。 | | 4．利益衝突 | 同事‘同業問的競爭，人與人的互相比較，金錢的利益。 | 這是無可避免要發生的事。 處理這些情況要學習協商，一人行一步，找一個大家可接受的平衡點。坦誠協商，謀求共識。 | | 5．身份之爭 | 性別歧視，年齡歧視， 職位歧視。 | 解決歧視問題有賴改變觀念，當戚到遭受歧視時要提醒自己不要過分敏感。 | | 6．期望落差 | 同一情境中各方期望之問的差異 | 尋求各方共識，以正面情緒處理，理解對方的地位和角色。 |
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B. 需要時尋找適當的援助 |
| |  向你的上司反映
- 倘若有人與你發生衝突，最佳解決方案多來自自己，別人未必方便‘能夠參與。但假如衝突損害工作，應向你的上司反映，不然你最後或會被抱怨沒有「及早說出來」
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| |  徵詢專業的意見
- 事實與方法之爭：對於有客觀事實根據的事情，與其發生爭駁，不如及早尋求客觀佐證，或徵詢專業的意見。
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| |  輔導
- 衝突影響情緒：情緒影響你的心理和生理健康，也影響你的工作表現，需要時可找輔導員磋商。
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C. 個人如何面對衝突 |
| |  認識處理衝突的策略 |
| | | 處理衝突的五種策略： |
| | | | 1. | 競爭：競爭是一種決勝負的方法；人們通過競爭以決出勝負，勝者為王。競爭方式最顯而易見的例子就是競技比賽。 | | 2. | 妥協：妥協是一種兩敗俱傷的方法。各方都同意在同等程度上犧牲各自的需求。隨後，又相互達成一項又一項的讓步，最終每方只得到原先所求的一小部分。 | | 3. | 合作：合作是一種雙贏的方法。當採用這種策略時，人們事先同意，直到得出一個能夠滿足各方全部或幾乎全部要求的解決方案，才算完全解決了衝突。 | | 4. | 觀望： 留意事情的發展但不作行動，採用這種策略時，是 因為情勢未看清或無把握即時解決。 | | 5 | 忽略： 用於意氣之爭，減少個人對別人反應的過度敏感。 |
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| | | | | 優點 | 缺點 | | 競爭 | 直接而且快捷 | 落敗的一方可能會出現負面情緒 | | 妥協 | 各有得失，容易為各方接納 | 衝突仍有機會再出現 | | 合作 | 設身處地從對方的角度著想，並且互相理解。有望令各方找到了一個共同更高層次的目標。 | 不容易找到能夠滿足各方全部或幾乎全部要求的解決方案 | | 觀望 | 可以避免不必要的衝突，留意事情的發展再使用適當的處理方法 | 事情的發展和各方關係有機會因而惡化 | | 忽略 | 使衝突得到緩和，寄望衝突會自行消失 | 可能引發更多的衝突和不滿，更加難以解決 |
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D．了解妥協及合作的重要 |
| |  與「個性特別的人」的相處之道 在工作的地方，常會有些同事相對其他人叫你感到頭痛和麻煩。與他們相處時你便要多花點功夫。 |
| | | 對於麻煩的人的一般處理方法 - 嘗試了解他們所作行為背後的動機
- 你一旦掌握到這些人的行為心態，你或可更有效地與他們溝通和一起工作
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| | | 應付恃強凌弱者 - 要堅定及強而有力地表達你的意見
- 立場要堅定和不要任由他們強迫你去做任何你不願意的事情
- 行事要謹慎多一點
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| | | 對於諸多投訴的人 - 假如你覺得他們的控訴是無確實根據的，避免寄予過分的同情
- 要直接和乾脆地問清楚他們的要求
- 詢問他們打算如何去改變情況
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| E. 避免及化解與同事工作衝突的方法 |
| | | 預防 一 減少衝突 |
| | | 治療 一 處理衝突 |
| | | 復康 一 從衝突中自我復修 |
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| 一. | 減少衝突 - 尊重他人
- 要對你的同事表示欣賞
- 對事不對人
- 清楚表達意思
- 避免不必要的偏袒
- 不要讓問題堆積
- 學習說「不」
- 尋求協助
- 處理壓力
| | 二. | 處理衝突 - 不要把別人意見當作人身攻擊
- 主動聆聽
- 表達同理心
- 多稱讚和肯定
- 靈活變通
| | 三. | 從衝突中自我復修 - 要正面和務實
- 凡事向好看
- 實踐健康生活模式
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