 語言是莫大威力的工具
- 傳情達意，建立關係
- 表達情感，交流訊息
- 獲得機會，達到目的
- 讚賞，鼓舞，帶來喜悅
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| A. |
聆聽和表達技巧 一 非語言表達的威力 |
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| 身體語言 |
55% |
| 聲調 |
38% |
| 內容 |
7% |
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100% |
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| B. |
如何進行良好的人際溝通？ |
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 身體語言（55%)
- 包括目光接觸、面部表情、點頭、坐姿、身體動作、身體距離、衣著、飾物等。
- 由於你的一舉一動和臉部表情比你所使用的詞語威力要強 8 倍，所以必須意識到，並予以重視它的影響力
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 聲調（38%)
- 使用不同的語調、音高和語速，對於別人怎樣理解你所說的話是差別很大的。
- 你必須留意自己的聲調是否給人誠懇/親切、還是敷衍/反感的咸覺。
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 內容（7%)
- 語言內容在你所施加的影響中所佔的比例也許不高，但須記住，當身體語言、聲調的效果消減時，剩下的就只有傳達的訊息內容了。
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有效聆聽與表達聆聽與澄清
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自我表露
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建設陸批評
- 確認對方聽取批評的意願
- 具體說明
- 對事不對人
- 提出改進原則
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| C. |
訂立先後緩急 |
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 選好時問再說話- 選好位置再說話
- 選好人再說話
- 選好機會再說話
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| D. |
將禮貌變成習慣 |
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 身體語言比言辭更重要- 保持笑容和正面態度
- 耐心聆聽別人的話
- 不同意的時候有時不用即時回應，想清楚才表態也不遲
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 永遠受用8金句：
- 早上好！
- 請！
- 謝謝！
- 對不起！
- 我不知道！
- 這是我的錯！
- 我喜歡你！
- 『xxx』對方的名字。
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| E. |
自我尊重及互相尊重 |
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 表達時應具備的個人素質
- 自我尊重及互相尊重
- 表達的同時，也要表達了個人的人格
- 先尊重別人，才獲得別人的尊重
- 千萬不要傷害對方的自尊
如何表現個人的品格
- 和藹可親
- 寬廣的胸懷
- 不自以為是，虛心接受意見及批評
- 不揭別人傷疤痛處，得饒人處且饒人
- 讓別人有下台階
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