以優質服務贏取客戶 運用比率數據監控服務
服務供應商投資大量的金錢在他們為客戶提供的服務，然而卻沒有監察服務是否優質或有效。
現時單靠產品的桌越功能已經很難維持競爭力，而且很多服務供應商所提供的產品也越來越相似, 因為大家都不想給比下去，所以為了維持競爭力服務供應商都投入大量的金錢改良服務。可惜的是他們大多都忘記了檢討服務的成效。 下面是一些方法讓你定期 (每星期、每月或每季) 監察產品或服務的成效:
錯誤頻率
產上的失誤所造成的修理, 按類別或產品型號記錄修理次數
修理時間
技術人員花在修理產品的平均時間
保養期間發生的修理次數
由公司負責的修理次數, 或經代理商在他們的工場進行修理的次數 (費用由公司負擔)
備件用量
每台機器平均每年的後備零件使用量
服務形象
從不同層面(例如: 速度、溝通方式、費用、服務質素或產品保養 等等) 調查消費者是怎樣評價公司提供的服務
回應時間
從收到緊急來電開始算起, 技術人員共用了多少時間趕到客戶的住所或商舖
重覆致電
給同一客戶重覆致電了多少次才可完成修理服務
“準時”記錄
在約定的時間或日期內有多少個維護或支援服務沒有達成
生產力
記錄每名技術人員有多少時間是用在有生產力的工作上 (維修), 又有多少時間是用在沒有生產力的工作上 (往來交通、培訓、等待)
維護/保養合約
每名技術人員每月或每年跟客戶簽訂了多少份維護/ 保養合約
重覆來電
服務中心收到了多少個客戶重覆來電才可把問題解決
公司的經常性開支
服務中心或維護部門分擔了多少公司的經常性開支