傲慢

一個銷售人員向總公司提出了一些建議，卻收到如下的回覆。

“ 關於你所提出的改進售後服務建議，我們已經仔細看過。 然而若不把價錢提高，我們是沒法改進服務。 相信你也明白，為了競爭，價錢是我們需要緊守的防線。如果你也有研究過各方面的資料，相信你也會作出相同的結論。“

雖然回覆的內容沒有一個字是錯的，但是裡面的語氣和用語像是說總公司已掌握所有資料，銷售人員似乎對總公司有意見。這樣的回覆給人的感覺像總公司是高高在上。

把回覆的內容整理如下應該會較為妥當。

“ 你提到我們應該增加對客戶的服務，因為其他競爭者為客戶提供的比我們多。 我們研究過若要提供跟其他競爭者同等的服務，需要把售價提高 8% 至 12% 來彌補增加的成本。 相信你也會同意現時的經濟環境實不容許我們調高價錢。 我們較其他競爭者優勝的地方是產品的附加價值和它可為客戶帶來的利益，這一點值得我們大力向客戶推介。 例如 …… “

解釋不充足

一個銷售人員向推廣部建議在本地的一些報章刊登廣告，推廣部經理回覆時說他們已經研究過這件事情， 認為本地報章並不配合公司充滿創意的宣傳方向，然後沒有更詳細的解釋。銷售人員可能會把這樣的回覆詮釋為：

“ 你只管自己的事情，我們擁有自己的專業知識。“

其實這樣的提議可能不是銷售人員想出來的，而是一個重要客戶的意見。

推廣部經理這樣回覆不但對銷售人員的工作幫不了忙，亦無助促進和客戶之間的關係。

當你給銷售人員發電郵或寫信時，語調可以私人一點，儘量把資料公開及解釋所有原因。

認真對待他們提出的建議，跟他們深入討論 ( 留意不要洩露公司祕密 )，這樣你可跟屬下建立更良好的關係。