從前一般都認為管理人員與銷售團隊之間，或團隊裡隊員之間應儘量避免發生衝突。
因為若每個人都可在工作上和諧共處，磨擦根本不應產生。
很多管理人員都擔心衝突會對自己造成壞影響，因為害怕上司認為他們不能駕馭下屬。
現在一般也開始接受衝突並不是一件怎麼壞的事情。
有些心裡學家更認為衝突並不是個人的愚蠢行為，而且是無法避免的。 其實衝突也有其可取的地方。
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衝突其實是創作過程的一部份。 任何大小的發展都需要人們的參與，總難避免產生磨擦、誤解或利益衝突。 正是因為這些衝突讓我們了解彼此的分歧，從而找出解決的方法。 |
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雖然衝突會把分歧放大，正是因為把它放大，我們才更清楚問題的癥結，避免問題進一步惡化。 |
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很不幸每當謀求進步時總要付出衝突的代價。 無論是進行革新或科技改革總會帶來衝突，因為大部分的人都只想維持舊有的生活方式，而不願意去把它改變。 |
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作為管理人員，在個人的層面上，衝突可以鍛鍊你處理問題的技巧，令你保持思想開放，處事圓滑、緊貼周遭發生的事情。 |
當你的部門發生衝突，不要感到內疚或自責，把排解糾紛當作是你每天工作的一部份。
下面是處理糾紛的三個提示：
| 處理衝突的最好方法是讓雙方面對面說清楚，如果和你或其他人也扯上關係的話，這樣也要拿出來討論。 |
 | 不要浪費精力去找出或分析衝突的原因，找出那一方應該受到責難是於事無補的，應該集中精力去尋找方法消除阻礙雙方合作的障礙。 |
 | 分辨那些衝突是因私人恩怨而起，那些衝突是因分工不清而起。 如果是私人恩怨，嘗試令兩幫人的關係變得密切，讓他們同時參與一個項目，而這個項目需要通力合作才可以完成。 如果是因分工而起，那你要仔細考慮有什麼工作要做，應由誰來做，或許你要重寫工作分配。 |
