持 續 發 展

在知識經濟的社會中，隨著全球化趨勢的進一步加強，企業的營業環境發生了巨大的變化，並從「舊商業世界」進入了「新商業世界」。

在舊商業世界中，市場的特徵是有可預測的環境，企業營運的焦點只在預測市場前景和對員工績效的優化；在新商業世界中，市場有不確定性的未來特徵，光使用信息及控制系統都無法確保企業的長久競爭力。

企業要在新商業世界生存，就必須認識到知識才是真正的戰略條件，而員工腦袋中的實戰經驗、專業技能等非具體化的知識，就是企業的重要資產。因此，企業培訓不容忽視。

年輕人是未來社會的領袖。他們要奠定個人在未來社會上的身份、崗位，就必須要從小打好基礎，發掘潛在的創造能力，強化本身創意思維，並接受各種技能訓練，包括個人管理、人際溝通及領袖才能。

至於剛投身社會工作的青年，為了在職場發揮得更有效率，就應該要吸收更多學校以外的新知識，例如職業導向、辦公室互動及自我表達等，並持續不斷自我增值，輸入更高素質的專業技術，才能在機會來到的時候充分把握。

無論是企業培訓員工，抑或青年參與培訓，都是為各自的成功搭建平台，達致雙贏局面。

企 業 培 訓

培訓員工是企業發展的重要組成部分。不少市場調研結果顯示，愈優秀的企業愈重視對員工的培訓；培訓管理做得愈好，企業也就發展愈優愈強。

企業辦公室內包括了高層管理人員、基層主管及前線員工等，各自有重要的工作崗位。要提升各階層人才的技能，就要有不同設計內容的培訓課程。

無論是企業還是個人，在尋求培訓服務時，都要講求靈活、實用以及合理收費。作為同時提供企業培訓的人才資源咨詢顧問公司，我們在各方面力求貼緊市場，滿足現代企業的需求。我們致力於最短時間內讓企業員工掌握專業管理知識與技能，改善工作模式，提高工作績效，為企業創造更佳效益。

高 層 主 管 才 能 發 展 系 列

能擁有為企業勾勒未來前景與藍圖的高層領導團隊，企業就能在市場上呼風喚雨！

但如今高層經理人面對越來越複雜與抽象的環境變化與挑戰，單靠過去的成功經驗是不足夠的，還需要源源不絕的新觀念與高瞻遠矚的眼光，在競爭激烈的市場上取得致勝先機，創造最高的價值！

課程涵蓋範圍：

中 層 主 管 才 能 發 展 系 列

中層主管是企業內部承上啟下的重要舵手，他們負責公司重要政策的傳遞或工作的指派，使組織更有效運作，極有機會成為企業未來的接班人。

強化中堅幹部實力不但促使企業經營更具績效，更為企業培養高層人才打下基礎，以提升經營、領導與管理的專業素養，提高企業競爭力。

課程涵蓋範圍：

基 層 主 管 才 能 發 展 系 列

基層主管是最接近員工與顧客的關鍵人物。基層主管素質的良窳，將大幅影響企業整體的績效與未來成長。

透過有效提升基層主管的專業、人際、領導與管理能力，來落實組織目標與團隊績效。

課程涵蓋範圍：

前 線 人 員 才 能 發 展 系 列

前線員工是直接與顧客接觸的關鍵人物，優質員工表現能為企業帶來深遠影響。
透過一系列專業個人發展課程，竭力提升個人素質及技能。

課程涵蓋範圍：

業 務 技 能 提 升 系 列

在競爭激烈的銷售市場上，業務團隊需要在態度、專業與技巧三個方面和別人競爭，也要不斷和自己競爭。企業想要在銷售業績上有卓越表現，必須先擁有卓越的業務團隊!

課程涵蓋範圍：

顧 客 服 務 品 質 提 升

顧客滿意度有多少，將宣告企業成長曲線有多高，不斷提供顧客優質的服務已是現代企業永遠不變的企業使命。如何永遠贏得顧客的心，是所有企業必須不斷思考的重要課題！

課程涵蓋範圍：

優 質 團 隊 研 習 營

凝聚團隊共識與信賴將提高團隊綜效！
本研習營將透過實際活動演練操作，以強化學習效果，讓團隊成員從活動與分享中:

1. 加強公司全體員工間之互相瞭解，清楚彼此的責任，加強互動關係。
2. 瞭解工作倫理，並整合基本管理概念，進而達到組織共識及合作精神。
3. 瞭解溝通協調在人際關係與工作關係中的重要性，並學習如何瞭解及包容個別價值觀之差異，以養成工作中自重互重的人際模式。
4. 體會團隊中分工合作的任務方式，學習團隊精神的形成過程，需藉互助合作的方式。
5. 培養相互信賴的團隊精神，提高團隊士氣，達成共同的目標。
6. 建立彼此互賴共榮的組織氣候與工作環境，進而協助您的團隊成為一個高績效的團隊。

課程涵蓋範圍：

1.  團隊建立
2.  團隊發展
3.  團隊績效提升
4.  團隊溝通
5.  團隊共識建立
6.  團隊潛能開發

培訓時間: 2天

銷 售 管 理

本課程是針對業務主管及業務人員所規劃，主要是重於管理技能面與知識面，本課程可幫助相關人員達到自我管理、客制因應、業績促進、業績考核、成本監控、資訊管理等核心能力的需求。
課程涵蓋範圍：

銷 售 概 念 及 技 巧

如何與顧客在良性互動過程中，發掘潛在商機，促進實現及影響客戶決策的技巧，掌握有效而靈活的技能，主動創造機會?如何發展、鞏固及維繫公司的客戶?

透過本次培訓，使銷售人員能學習從銷售單一產品演變為提供全面解決方案的必備技能。

課程涵蓋範圍：

1.  銷售的意義與顧客心理
2.  銷售的態度與基本技術
3.  銷售流程
4.  顧客的購物心理
5.  顧客的購買傾向
6.  如何處理顧客投訴
7.  銷售成功的要素

培訓時間: 2天

門 店 銷 售 實 務

課程涵蓋範圍：

1. 門店銷售基本技術
2. 門店佈局安排和商品組合互動
3. 店面佈局的基本思路
4. 賣場通道的設計
5. 賣場的佈局技巧
6. 貨架的標準化
7. 商品陳列技術及基本方法

培訓時間: 2天

專 業 培 訓

青少年是社會最寶貴的資產，是社會未來的領袖；他們具有無限的創造力，將要為社會締造更繁榮的景象，推動社會進步。

根據幼兒心理專家解釋，創造力在幼年至少年時期的發展最快速；因此，要培養創意思維，就應該要從幼兒做起了。

青少年參與專業培訓的幼兒訓練項目，將學會管理自己、適應環境、領導精神、解決難題，而最重要的，就是能發揮個人創意，為自我創造發展空間。

初入職的青年正要為社會的進步作出努力，而具備積極的人生目標、熱誠的工作態度，就是為自己打造美好將來的第一步；進一步，他們需要持續不斷參與接受各方面的專業培訓，包括領袖訓練、溝通技巧等，才能保持優勢，應付不可預期的挑戰，令個人以至整個社會在國際舞台上具備更佳的競爭能力。

行政人員要在適者生存的職場上擁有必勝籌碼，就要不斷完善本身缺點、更新管理技巧及認識人際心理等。通過提升這些「軟件」，行政人員就能在辦公室內如魚能水，事事應付裕如了。

幼 年 培 訓

試想一想，您的的下一代要面對的世界 ── 科技進展一日千里、社會發展瞬息萬變、競爭對手來自全球各地。他們若要在這個世界脫穎而出，就要具備知識視野、信心EQ、領導才能、創意思維、人脈關係、身心平衡，以及各種生存本領。

明日領袖身心智能工作坊

目 的:

作為明日領袖，青少年需要培養善於適應環境及回應個人身心需要的素質。這可從兩方面作出理解：

1. 學習個人管理：因應身心發展的需要，發揮創意、表達自我、管理個人資源 (時間、金錢)
2. 建立人際網絡：與人良好溝通、發揮領導力、建立團隊精神、應付不同挑戰 (解決困難)

活動形式：

透過集體活動、角色扮演、技巧訓練、分組討論、模擬遊戲、專題短講等，使參加者體驗不同的學習途徑，為未來自發地學習作好基礎。

對象：

10歲至16歲
(將按學員年齡及進度分組，每組不超於15人)

青 年 培 訓

面對香港社會轉型，經濟結構改變，青年面對各種競爭及挑戰。青年對職業培訓和就業輔導的服務需求不斷增加，晉藝人才資源咨詢顧問有限公司亦因應社會的需要設計了不同的課程，提升他們的就業競爭力。

初入職訓練課程

 +  職業導向課程
(1) 個人職業性向分析
(2) 就業擇業技巧
(3) 面試技巧
(4) 如何推銷自己

 +  辦公室動力課程
(1) 有效的溝通及表達
(2) 如何與上司建立良好關係
(3) 如何與同事合作與協調
(4) 如何與客戶聯繫

 +  創意表達訓練
(1) 溝通基本法
(2) 瞭解他人的藝術
(3) 公開演講的技巧
(4) 自我確定訓練
(5) 如何有系統表達自我
(6) 化解衡突的技巧
(7) 求職面試技巧
(8) 自我推銷技巧

行 政 人 員 培 訓

行政人員訓練課程

+  重塑自我工作坊
(1) 21世紀的職埸新挑戰
(2) 尋找自我的個人定位
(3) 活力無限的秘訣
(4) 生活模式新領域
(5) 共融的團隊工作
(6) 重塑自我工作人

 +  時間管理心理學
(1) 時間管理 VS. 自我管理 – 如何運用時間
(2) 時間EQ – 時間管理與情緒管理
(3) 管理時間18法 – 時間管理大全
(4) 人生五大支柱 – 個人生命規劃

+  管理EQ學
(1) 如何領導及激勵員工
(2) 如何處理糾紛及面對麻煩的同工
(3) 高EQ決策技巧
(4) 批評及說服的技巧