工作服務文化基本概念 | |||||||
| A. | 工作服務文化的概念：以『服務』取代『工作』 | ||||||
| 『服務』與『工作』的分別 | |||||||
工作： 目的：做好『事』 付出：勞力，知識，時間 回報：錢＄ | |||||||
服務： 目的：服務『人』 付出：勞力，知識，時間十熱誠，關注 回報：錢＄ ＋精神上滿足 ＋感謝與讚美 ＋助人的滿足感 ＋自我認同的感受 | |||||||
| B. | 『優質工作文化的重要性』 | ||||||
公司－ 以客為先 。 提升顧客滿意度，忠誠度 。 增加收人 。 贏得顧客口碑，推薦 。 防止員工流失率上升, 強化隊伍及員工的生產力 | |||||||
員工 － 以稱心服務讓顧客滿意 。 提升在市場上的價值 。 更佳的晉升機會 。 得到顧客及同事的認同 。 更高工作滿足感及團隊士氣 | |||||||
社會 － 培養市民工作服務文化 。 提升整個市場上的生產力 。 提升市民歸屬感和凝聚力 。 優化產品及服務 。 讓社會更和諧進步 | |||||||
優質工作服務文化的重要性 。 促進地方經濟發展，與世界最高水平看齊 。 業界服務水平的提升，商業機構面對嚴峻競爭環境 。 經濟轉型，就業市場要求個人質素提升 。 共同建立更美好的生活環境 。 促進個人的優化及進步 | |||||||
| C. | 優質工作服務的4S原則服務人員的十大良好心態 | ||||||
| 1. | 積極的心態 | ||||||
| 2. | 主動的心態 | ||||||
| 3. | 空杯的心態 | ||||||
| 4. | 雙贏的心態 | ||||||
| 5. | 包容的心態 | ||||||
| 6. | 自信的心態 | ||||||
| 7. | 行動的心態 | ||||||
| 8. | 給予的心態 | ||||||
| 9. | 學習的心態 | ||||||
| 10. | 承擔的心態 | ||||||
優質工作服務的4S原則： 何謂 4S？ | |||||||
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